Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d)

Das Champignon-Hofmeister Familienunternehmen mit Hauptsitz im Allgäu gilt als führender Hersteller in den Segmenten Käsespezialitäten und hochwertigen getrockneten Milch- und Molkederivaten. Seit der Gründung sind wir dem Produktionsstandort Deutschland verbunden und seit der dritten Generation im Familienbesitz. Als einer der erfolgreichsten Unternehmensgruppen der deutschen Milchwirtschaft verkaufen wir heute rund 50 Weichkäsespezialitäten in über 55 Ländern. Das Erfolgskonzept hinter unseren starken Marken sind die regionale Milch und ein perfektes Zusammenspiel von Tradition und Innovation. Etwa 1.200 Beschäftigte tragen an unseren Produktionsstandorten zu unserem Erfolg bei.

• Annahme von Support-Tickets und deren Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung sowie Bearbeitung
• Unterstützung unserer Nutzer bei allen IT-Belangen sowohl vor Ort als auch standortübergreifend per Fernzugriff
• Einrichtung, Pflege und Instandhaltung von Hardware und Software
• Verwaltung der Geräte in einer CMDB (Configuration Management Database)
• Installation von Windows-Arbeitsstationen
• Bereitstellung von Standardsoftware über verschiedene Verteilungsmethoden
• Dokumentation der Supportfälle und Erstellung von Lösungsansätzen in der Wissensdatenbank
• Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Benutzer

• Abgeschlossene IT-technische Ausbildung (z.B. als IT-Systemkaufmann oder Fachinformatiker für Systemintegration/Anwendungsentwicklung), gerne auch Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder informatiknahen Studiengängen oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support/Helpdesk wünschenswert
• Hohe Kundenorientierung sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte Problemlösungsfähigkeiten bei technischen Herausforderungen
• Umfassende Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und MS Office-Anwendungen
• Eigeninitiative, Engagement sowie Teamgeist
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift